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　SFA に関する説明として，適切なものはどれか。

　ア　営業活動に IT を活用して営業効率と品質を高め，売上・利益の増加や，
　　顧客満足度の向上を目指す方法である。

　イ　企業全体の経営資源を有効に総合的に計画，管理し，経営の効率を良くす
　　るための手法・概念である。

　ウ　小売店の売上と利益を伸ばすことによって，卸売業・メーカが自社との取
　　引拡大につなげるための小売店の経営活動を支援するシステムである。

　エ　消費者]や企業間の商取引を，インターネットなどの電子的なネットワ
　　ークを活用して行うことである。

■キーワード■　SFA(Sales Force Automation)

■解答■
　　情報セキュリティアドミニストレータ平成１４年問３７
　　類題：初級システムアドミニストレータ午前平成１４年春問７５

　ア　営業活動に IT を活用して営業効率と品質を高め，売上・利益の増加や，
　　顧客満足度の向上を目指す方法である。

> イ ERP（Enterprise Resource Planning；企業資源管理）
> ウ POS
> エ EDI（Enterprise Data Interchange）

　どうもありがとうございました。

> SFA
> コンピューター技術を利用して営業部署の効率を向上させようという概念
> http://ascii24.com/news/i/keyp/article/1999/02/17/print/615414.html

　どうもありがとうございました。

> SFA （Sales Force Automation）
> 　情報技術を利用して、営業活動全般の情報システム化を行うこと。基本的な機
> 能として、顧客ごとの営業履歴管理（コンタクト管理）をコンピュータ化するこ
> とが挙げられる。SFAの目的は、企業の営業部門や営業担当者に対して情報技術
> を活用することで、営業生産性や顧客満足度を上げることにある。顧客情報, 顧
> 客との接触履歴の管理, 営業のための資料, 営業担当の行動予定などの営業活動
> 全般を情報システムで管理し、営業活動そのものを情報システムの中に取り込
> む。
>
> (株)学習研究社. 初級シスアド・基本情報 情報処理試験用語辞典. 合格情報処
> 理2004年6月号付録.

　どうもありがとうございました。

> SFA (sales force automation)
> http://www.atmarkit.co.jp/aig/04biz/sfa.html

　どうもありがとうございました。