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　エンドユーザへの障害対応窓口としてヘルプデスクを設置した。報告を受けた
障害の根本的な原因は不明であるが，応急処置を必要としているとき，ヘルプデ
スクが受付・記録の後に行う手順として，最も適切なものはどれか。

　ア　応急処置→原因究明への優先度設定→原因究明と問題解決→問題の判別

　イ　原因究明への優先度設定→原因究明と問題解決→問題の判別→応急処置

　ウ　原因究明への優先度設定→問題の判別→応急処置→原因究明と問題解決

　エ　問題の判別→応急処置→原因究明への優先度設定→原因究明と問題解決

■キーワード■　障害対応手順

■解答■
　　ソフトウェア開発技術者午前平成１６年問５９
　　テクニカルエンジニア(システム管理)午前平成１６年問２０
　　システム監査技術者午前平成１６年問０９

　エ　問題の判別→応急処置→原因究明への優先度設定→原因究明と問題解決